Curso de Atención al Cliente y Servicio Personal

Para logar el éxito comercial se requiere de una oferta de calidad hacia el cliente, además de una atención y servicio que generen una experiencia memorable. La interrelación entre el consumidor y la empresa se produce a través de una serie de pasos y herramientas que la organización necesita definir, colocando al cliente en el centro de todas sus operaciones, comprendiendo sus necesidades y expectativas.

El curso en línea de Atención al Cliente y Servicio Personal capacita a los participantes respecto a los conceptos clave de la Atención al Cliente, el Servicio Personal, el CRM y las formas de colocar al cliente en el eje central de los procesos, entendiendo el servicio como una experiencia integral que genera valor al consumidor.

Modalidad On line

DIRIGIDO A

Organizaciones, empresas e instituciones tanto públicas como privadas, interesadas en desarrollar competencias de calidad en su personal, potenciando estrategias de servicio, retención y fidelidad con los clientes.

Objetivos del Curso


  • Comprender la importancia de la actitud y su impacto en el cliente.

  • Conocer la filosofía CRM, ventajas y beneficios.

  • Conocer y aplicar los pasos para ofrecer un servicio de calidad.

  • Concebir el servicio como una experiencia integral y emocional.

Pénsum


  • Pasos para tener un colaborador ganado al servicio.
  • Habilidades a desarrollar en los colaboradores.
  • Decálogo de calidad de servicio del colaborador.
  • Hacerlo bien desde la primera vez.
  • Definiciones de CRM.
  • Beneficios de un CRM.
  • Razones para acercarnos a nuestros clientes.
  • Cliente céntrico.
  • La experiencia del servicio es emocional.
  • El servicio excepcional radica en los detalles.
  • Una experiencia inolvidable.

LE INVITAMOS A VISUALIZAR EL SIGUIENTE VIDEO QUE LE PERMITIRÁ CONOCER CÓMO ESTÁ ESTRUCTURADO NUESTRO CURSO

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