Curso de Customer Relationship Management

El Customer Relationship Management (CRM) es un enfoque gerencial que pone al cliente en el centro de la gestión empresarial. La administración de las funciones asociadas a esta disciplina tiene un gran impacto en las áreas de servicio, ventas y mercadeo.

A través del curso en línea de Customer Relationship Management (CRM) los participantes conocerán los fundamentos, objetivos y elementos del CRM, los beneficios que la administración de la relación con los clientes proporciona a la empresa y las mejores soluciones tecnológicas para su implementación.

Modalidad On line

DIRIGIDO A

Organizaciones, empresas e instituciones tanto públicas como privadas, interesadas en diseñar y aplicar estrategias de servicio, retención y fidelidad del cliente.

Objetivos del Curso


  • Proporcionar conceptos básicos sobre el manejo de relaciones con los clientes.

  • Conocer la filosofía del Customer Relationship Management (CRM), beneficios y ventajas de su implementación.

  • Entender los elementos básicos del proceso de implementación del CRM.

  • Conocer la importancia de colocar en práctica una visión céntrica del cliente en las organizaciones.

Pénsum


  • ¿En qué consiste CRM?
  • Premisas fundamentales.
  • ¿Qué no es CRM?
  • Importancia del CRM.
  • Filosofía CRM.
  • Fases del proceso de implementación.
  • Visión cliente céntrica.
  • Estrategia.
  • Segmentación.
  • Procesos.
  • Tecnología.
  • Organización.
  • Otros beneficios.
  • Beneficios por área.
  • Ventajas del CRM.
  • Ciclo de vida.
  • Modelo comercial.
  • Ventas cruzadas.
  • Retención de clientes.
  • Penetración de nuevos negocios.
  • Microsoft Dynamics.
  • Zoho CRM.
  • Salesforce.
  • Sugar CRM.
  • Automatización del control de proyectos.

LE INVITAMOS A VISUALIZAR EL SIGUIENTE VIDEO QUE LE PERMITIRÁ CONOCER CÓMO ESTÁ ESTRUCTURADO NUESTRO CURSO

CONTÁCTENOS

Si desea más información sobre nuestros servicios relacionados con nuestro curso de Customer Relationship Management

Nombre de la persona contacto