Curso de Excelencia en el Servicio

La excelencia en el servicio es un factor crítico para cualquier empresa que desee sobresalir. Potenciar este factor presenta cierto grado de dificultad, ya que se encuentra sujeto a la percepción del cliente. Alcanzar este objetivo impacta positivamente a toda empresa u organización, debido a que garantiza la supervivencia en el mercado donde esta se desenvuelva.

El curso en línea de Excelencia en el Servicio está diseñado para ayudar a los participantes a comprender los aspectos clave de un servicio de calidad, tomando como base el modelo de Karl Albrecht y revisando a fondo los cuatro aspectos que impactan el servicio: el cliente, la estrategia, los procesos y la gente, motivando a sus colaboradores a aplicar atributos de calidad en un ciclo de servicio agradable al cliente.

Modalidad On line

DIRIGIDO A

Organizaciones, empresas e instituciones tanto públicas como privadas, interesadas en desarrollar competencias de calidad en servicio en sus colaboradores, logrando mayor fidelidad en el cliente.

Objetivos del Curso


  • Proporcionar conceptos básicos sobre el enfoque estratégico del servicio y el modelo de Karl Albrech del triángulo de servicio.

  • Entender el concepto de atributos de calidad, como se seleccionan, ponderan y operacionalizan.

  • Comprender los siete nuevos atributos del servicio y conocer la importancia de los procesos y de los momentos de verdad.

  • Saber usar las herramientas para levantar el ciclo del servicio y la tabla de los momentos de verdad.

Pénsum


  • El cliente.
  • La estrategia del servicio.
  • Los procesos.
  • La gente.
  • Interacción entre los diferentes elementos del modelo de Albrecht.
  • Atributos de calidad de un servicio.
  • Un programa de mejora del servicio.
  • Consideraciones claves al mejorar la calidad de servicio.
  • Los 7 nuevos atributos del servicio.
  • Herramientas para gestionar los momentos de verdad.
  • Proceso de calidad de servicio en la empresa.

LE INVITAMOS A VISUALIZAR EL SIGUIENTE VIDEO QUE LE PERMITIRÁ CONOCER CÓMO ESTÁ ESTRUCTURADO NUESTRO CURSO

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