Programa de Atención al Cliente Front Desk

Cautivamos al cliente cuando le sorprendemos con el servicio que prestamos. Es un objetivo deseado por todas las empresas, pero difícil de conseguir. El programa de Atención al Cliente Front Desk está diseñado para las organizaciones interesadas en sobresalir con un servicio de calidad, que sea memorable con sus clientes.

Convertir el servicio en un factor diferencial depende de la organización. Este programa desarrolla a los participantes respecto a los estándares del servicio de calidad, casos prácticos de éxito y herramientas funcionales para mejorar la prestación de servicios por parte del equipo Front Desk de su empresa.

Modalidad On line

DIRIGIDO A

Organizaciones, empresas e instituciones tanto públicas como privadas, interesadas en desarrollar estrategias de diferenciación Front Desk en su personal, potenciando la calidad en el servicio.

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Objetivos del Programa


  • Conocer ¿Qué es la atención al cliente Front Desk?

  • Aprender ¿Cuáles son los aspectos importantes del servicio?

  • Brindar las herramientas necesarias para el manejo de quejas y reclamos.

  • Reconocer elementos diferenciadores para generar fidelidad en el cliente.

Pénsum


Materia: Conociendo el servicio

  • Defendiendo el servicio.
  • Tipos de servicio.
  • Tipos de cliente.
  • Estilo social del cliente.

Materia: Estándares fundamentales del servicio

  • Mira al visitante a los ojos.
  • Sonreír
  • Dar la bienvenida.
  • Cuidar la imagen personal.

Materia: Conocer el negocio

  • Comunicar de manera positiva.
  • Conocer el negocio y promoverlo.
  • Cumplir los compromisos puntualmente.

Materia: Brindar calidad

  • Adueñarse de las solicitudes de los visitantes.
  • Exceder las expectativas de los clientes.
  • Aplicar siempre la cortesía.

Materia: 5 atributos del servicio

  • Tangibilidad.
  • Fiabilidad.
  • Sensibilidad.
  • Profesionalismo.
  • Empatía.

Materia: Gestión de quejas y reclamos

  • La fórmula del favor.
  • Cinco principios para convertir al cliente fatalista en nuestro socio.
  • Manejo de reclamos por teléfono.

LE INVITAMOS A VISUALIZAR EL SIGUIENTE VIDEO QUE LE PERMITIRÁ CONOCER CÓMO ESTÁ ESTRUCTURADO NUESTRO PROGRAMA

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